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  • 珠宝行业怎么维护Vip客户呢?

    2016-12-22 12:14:24   来源:店盈易   点击:

      零售店铺80%的利润来源于20%的顾客,这些顾客就是店铺的VIP顾客,而在这个理论在珠宝的高端商品领域中更为凸显, 所以各大珠宝零售行业在花大招吸引新顾客还不如花点心思学学维护VIP客户!
    珠宝行业怎么维护Vip客户呢?

    幸运赛车计划软件  1、注重VIP客户消费数据综合指标

      在进行VIP会员管理客户维护之前,我们首先要了解VIP会员是影响店铺生存的关键,VIP会员消费数据是衡量在一家店铺影响力、商品适合性,运营管理能及店铺服务水平的指标!如果一间店铺中老顾客的消费占比高于30%,那么这间店铺一定是一个拥有优质服务、口碑一流和极高美誉度的优质店铺,随着时间流逝,它的生意会经营得越来越好,而且即使面临行业困境,它的抗风险性能力也比普通店铺要强得多,建议利用会员卡管理软件根据会员消费间隔、消费金额和消费次数筛选出最忠诚客户!

      2、使用多种会员管理通用模式

      售后维修保养?会员卡积分换礼?会员特卖享受商品折扣?在珠宝会员储值卡管理系统就可以轻松实现但是往往不够的!店铺要与客户建立情感,分享情感,并将这种情感融于与老顾客的日常交往中,使双方形成一种相互信任的关系。

      短信感谢信息/祝福/珠宝常识、珠宝鉴别、珠宝欣赏、珠宝保养和促销信息:尊敬的xx小姐,我是xx珠宝的小丽,非常荣幸今天接待了您,也特别感谢您今天在本店选购了您心仪的珠宝,这是我的联络电话,对于货品有任何疑问都欢迎您和我联络。”试想一下我们在商家购物时,销售员都很热情细心,但离店后就没有人再来关心我们了。如果你是这位消费者,收到了这样的信息,会不会对于小丽这位销售人员记忆犹新呢?

      了解顾客满意度和提高顾客忠诚度:比如在会员系统中建立会员线上评价平台,积极反馈信息;不断优化VIP客户服务感受,还可以促进老顾客帮助介绍新客户呢 !此时开展转介绍送积分,购买商品还可以分佣奖励!新老顾客同步开发和维护!

      如今还是非常可惜的是,我们经常在珠宝零售终端看到的情况就是不断花大成本、大价钱做推广活动的商家很多,但认真细心维护VIP客户的商家却凤毛麟角。商品折扣和积分吸引已远远不够,让您了解顾客满意度和提升顾客忠诚度从使用会员卡管理软件开始!

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